适用于在 AI Stack Nav 购买的数字资料及本站服务。具体商品交付范围和购买时承诺应一并核对；本政策不减少消费者依法享有的权利。更新日期：2026 年 10 月 14 日。
先核对交付状态
付款后请先查看订单状态、商品说明及实际交付内容。已扣款但没有订单时，请先联系客服核对，避免重复付款。
可以申请核查的情况
- 重复扣款、已付款但订单或约定权益未正常生成；
- 文件缺失、损坏或下载入口异常；
- 实际交付内容与商品说明存在实质不符；
- 其他依法或按商品承诺应处理的情形。
客服将结合付款、交付与问题记录核查，依实际情况安排补发、修复或退款。不会仅以“数字商品”为由排除质量问题及其他法定救济。
关于无理由退款
数字商品是否适用无理由退货，应结合商品性质、交付与使用状态、购买前说明及适用法律判断。已下载、查看或已开通服务的普通无理由申请，按商品说明与适用规则核实，不作“一经售出概不退款”的统一承诺。未交付或未使用的申请，请提供订单信息联系核查。
怎样提交申请
发送至[email protected]，邮件主题注明“退款/售后＋订单号”，提供购买邮箱、商品名称、付款时间、申请原因和必要截图。无需提交密码、验证码或完整支付凭据。
退款是否批准、金额和处理方式，以核查结果及适用规则为准；退款到账受原支付渠道处理周期影响，本站不保证即时到账。存在争议时可补充证据继续沟通，依法享有的投诉与救济渠道不受本政策限制。
相关说明
部署、定制或第三方服务费用以各自约定为准。已购买商品和已有权益继续按购买时承诺履行。本页不变更视频额度兑换、存储或交付方式。