直接答案：对经授权的对话按证据完整度、政策合规、语气和解决结果打分，输出抽检队列与辅导建议，由主管复核。
适用客户
电商客服、SaaS客户成功、呼叫中心和服务外包团队。本资料包用于小范围、可审核的服务，不是无人监管的生产系统。
资料包包含
- 完整执行手册与三篇专题文章
- 项目模板、conversation_id、channel、policy_version、issue_type、evidence_quote、score、risk_flag、coach_note、reviewer字段字典
- 虚构示例、提示词、审核清单和8类测试
- 7天MVP、报价验收、来源与本地校验脚本
交付方式与边界
文件通过网盘交付；当前商品草稿不上传、不绑定站内文件。接入真实系统前须取得授权并用脱敏样本测试，外部发送、生产写入、客户承诺和人员决定均保留人工审批。
风险提示
- 把模型评分直接用于惩罚员工
- 对话包含个人敏感信息
- 评分规则随政策变化却未版本化
常见问题 FAQ
可以直接用于生产吗？
不可以。需按客户数据、权限、系统和合规要求配置并验收。
包含真实收入案例吗？
不包含；所有示例均为演示材料，不保证收入、排名或业务结果。